PayPal - Россия Итак, для истории оставляю описание ситуации, по которой я столкнулся с неадекватным поведению сервиса PayPal, которое еще частично наложилось на непонятности в работе ИФНС России. И это в стране, которая уже сколько лет движется к информационной публичности. В общем читайте, может кому пригодится.
Предпосылки: в августе 2020 года в результате ошибки сотрудник ИФНС моего района отправляет по банкам решение о приостановлении операций по расчетным счетам ИП. Большое недоумение у меня вызвало решение по банку, которые закрыт аж в 2014 году. Но ФНС почему то считает, что расчетный счет там активный.... Это еще не все. Получив от одного из моих банков СМС о блокировке счета, я начал судорожно искать, в чем причина. Так как никаких уведомленй, обращений и звонков от ИФНС мне не поступало ни в каком виде. Найти причину мне удалось лишь при использовании платного сервиса по отчетности в налоговую. Что вызвало у меня еще большее недоумение, так как этой информации не было ни на сайте налоговой, ни в личном кабинете ИП, ни среди уведомление на сайте Госуслуг, ни письма никакие на почту не приходили. Ладно. Нашлись эти письма с решениями, нашлось контактное лицо в ИФНС, дозвонившись к которому я смогу понять что происходит и как исправить ситуацию.
Тут следует уточнить, что на самом деле претенезий к сотрудникам ИФНС у меня нет, так как обычно они мне стараются подсказать что сделать и как. Иногда не очень подробно, но возможно и сами не всегда понимают что происходит. В общем дальше.
Ситуацию с ИФНС я решил, были выпущены решения об отмене приостановлений операций на счетах. Что смешно, в том числе опять по тому банку, закрытому в 2014 :). В моем банке счет тут же разблокировали и я думал что проблема закрыта.
Теперь из-за чего я ругаюсь на Paypal. Описываю алгоритм обработки таких решений, как я его понял и общими словами.
Есть некая база данных, ее официально (или привыкли так) называют "картотека федерального уровня", где хранится информация обо всех таких действующих решениях. Информация достаточно публичная, то есть любой человек, зная ИНН ИП или организации, а также подставив туда БИК банка (что интересно любого), может сделать запрос и получить информацию о том, есть на этом ИНН незакрытые решения или нет.
Тут следует уточнить масштаб трагедии. Если на каком то лице в этой картотеке есть действуещее решение, а точнее отметка в электронном виде - то ни один банк в РФ не имеет права ни закрыть счет этого лица, соответствующий его деятельности. И открыть нельзя новый!
Так вот. Когда финансовая организация получает такой запрос от ФНС, она в ответ дает сигнал о том, что решение принято и обработано. То есть если это решение о блокировке - в картотеке появляется запись о том, что решение действует. А если это решение об отмене блокировки - после действий финорганизации отметка пропадает. Так поступил мой основной банк и все обработалось с его стороны нормально.
НО!. Paypal, в котором у меня на момент тех решений был открыт корпоративный акккаунт, первое решение об ограничениях в работу принял. В результате отметка по этому решению в картотке появилась. А второе решение об отмене - не принял! В результате ли технического сбоя или по халатности сотрудников - не суть. Суть в том, что в картотеке по моему ИНН отметка не снялась и висит до сих пор.
Сначала меня ввело в некое заблуждение пометка в этой картотеке, что в случае несоответствия мне следует обратится в свою ИФНС и они обязаны сверится и исправить неточность. Я подумал, что это ответственность ИФНС. Поэтому я какое-то время, а это с 11 до 28 января, потратил на дозвон до сотрудника ИФНС, который выставлял эти решения. Почти все это время у них "не работала программа, ничем помочь не могу". Но даже после того, как некая программа заработала, исправить ситуацию сотрудник ИФНС со своей стороны тоже не могла. Так как свою часть работы она сделала - выпустила и отправила по инстанциям документы.
Тут следует уточнить, что она не смогла мне сразу нормально объяснить, как это должно происходить и просто описывали это словами "это должны сделать со стороны банка". И все что я описывал про алгоритм действий ИФНС и финансовых организаций - это мне удалось понять только на третий или четвертый разговор с ней.
В эти дни я также пытался дозвонится до техподдержки PayPal, а это кто знает, весьма непросто. И в ответ на мои слова мне просто было сказано, что Paypal не банк, ничего в налоговую не передает и не обеспечивает. Я тогда очень сильно удивился и параллельно стал изучать вопрос.
Итак. Paypal действительно не банк. Это Небанковская кредитная организация, но она действует на основании лицензии центрального банка РФ и поэтому обязана некоторые такие обращения, как решения от ИФНС, обрабатывать наравно с банками.
Теперь мое возмущение.
После того, как я понял, в чем конкретно дело, я с третьего или четвертого раза смог достучаться до техподдержки Paypal (спасибо девушке, которая наконец то проявила активность и смогла достучаться до вышестоящего уровня с моей проблемой). Но уровень ответов этой техподдержки меня добил окончательно. Сначала мне расписали, что все вопрос с налогами я должен решать сам и что счет я закрыл (ах да, я за это время смог закрыть аккаунт и счет, что кстати вообще то нарушение, если помните). После моего уточнения, что вопрос не про налоги, а про обработку обращений от ИФНС, мне было отвечено, что все обращения от налоговой обрабатываются согласно регламенту. Вот тут меня бомбануло. Настолько некоментентное общений со своим клиентом. И вроде бы на одном языке разговариваем, но ощущение, что там просто не читают, а реагируют на ключевые слова из текста.
После моего ответа о том, что как раза таки они НЕ обработали корректно то обращение от налоговой - всякое общение по тикету было прекращено со мной в одностороннем порядке со стороны Paypal. И вот уже считай с 3 февраля никаких ответов на мои письма оттуда не приходит. Ни про статус обращения, ни про статус решения и сроки.
Мой пост гневен и возможно местами сумбурен, но я надеюсь кому то информация пригодится.
Что я сделал и сделаю:
1. Я отправил электронным письмом уведомление, что если в срок до 16 февраля они не сообщат мне какую то информацию о статусе решения проблемы, я буду подавать на них в суд.
2. Оформил претенезию на их действия через сервис Роспотребнадзора, о чем также их предупредил.
3. Ответа не последовало, поэтому я предприниму завтра, 15 февраля, последнюю попытку дозвонится до них для уточнения статуса.
4. Если ситуация не прояснится, то буду оформлять уже досудебную претензию, где помимо решения ситуации с отметкой буду уже просить и компенсацию за моральный ущерб - отправлю ее почтой с описью.
5. Ну и если и после этого проблема не решится, что ж, тогда буду доводить дело до суда и там уже обычным решением проблемы они не отделаются, я думаю.